Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Proyectos Mobiliarios D&K SpA – dasec.cl
En DASEC trabajamos para ofrecer productos de alta calidad en mobiliario de oficina, diseñados y fabricados con estándares profesionales. Nuestra política de devoluciones y reembolsos busca asegurar una experiencia transparente, responsable y en conformidad con la normativa vigente en Chile.
1. Productos fabricados a pedido (made-to-order)
La mayoría de nuestros muebles son fabricados especialmente para cada cliente según medidas, colores o configuraciones seleccionadas.
Por esta razón:
- No aceptamos cambios ni devoluciones por retracto una vez iniciado el proceso de fabricación.
- Si el pedido aún no ha entrado en producción, es posible solicitar una anulación sin costo.
- Una vez iniciado el proceso productivo, no es posible cancelar ni modificar el pedido, salvo acuerdo excepcional evaluado caso a caso.
2. Productos genéricos o en stock
En algunos casos comercializamos productos que no requieren fabricación. Para estos:
- Aplica el derecho a retracto de 10 días establecido por la Ley del Consumidor, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
- El cliente debe asumir los costos de transporte asociados al retorno del producto.
3. Entregas dañadas o con fallas
Si un producto llega con daños, fallas de fabricación o piezas faltantes:
- El cliente debe informar dentro de 48 horas desde la recepción, enviando fotos o videos al correo: ventas@35.222.45.130.
- Nuestro equipo evaluará la situación y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo de la pieza afectada.
- Cambio del producto completo (solo si la falla es irreparable).
- Los costos asociados a la corrección serán totalmente cubiertos por DASEC.
4. Errores en el pedido o en las especificaciones
Si DASEC comete un error en medidas, color, modelo o configuración:
- Nos haremos cargo de retirar el producto y corregirlo sin costo.
- Si el error fue generado por información incorrecta entregada por el cliente, la corrección tendrá un costo asociado que será informado previamente.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación, de acuerdo con la Ley del Consumidor.
El cliente puede elegir entre:
- Reparación
- Reemplazo
- Devolución del dinero
No aplican las garantías en casos de daño por uso indebido, mal montaje externo o deterioro por factores ambientales.
6. Proceso de devolución o cambio
Para gestionar cualquier solicitud, es necesario escribir a ventas@35.222.45.130 indicando:
- Número de pedido o factura
- Nombre del cliente
- Teléfono de contacto
- Detalle del caso
- Fotografías o videos (cuando corresponda)
En un plazo máximo de 48 horas hábiles responderemos entregando las instrucciones y pasos a seguir.
7. Reembolsos
En los casos en que corresponda un reembolso:
- Se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
- El plazo máximo es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
- El monto devuelto corresponderá al valor efectivamente pagado por los productos, descontando costos adicionales que no sean reembolsables (por ejemplo, servicios de transporte ya ejecutados).
8. Condiciones adicionales
- Todos los productos deben ser devueltos en buen estado, sin signos de uso, rayaduras o daños.
- En el caso de muebles armados por el cliente, DASEC no se responsabiliza por errores de montaje o daños por mala instalación.
- Las imágenes de los productos son referenciales y pueden existir variaciones mínimas propias de procesos industriales y tonos de melamina.
Contacto
Para cualquier consulta, cambio o solicitud de devolución:
Correo: ventas@35.222.45.130
Teléfono/WhatsApp: +56 9 5707 9317
Sitio web: www.dasec.cl
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To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
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Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
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