Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Proyectos Mobiliarios D&K SpA – dasec.cl

En DASEC trabajamos para ofrecer productos de alta calidad en mobiliario de oficina, diseñados y fabricados con estándares profesionales. Nuestra política de devoluciones y reembolsos busca asegurar una experiencia transparente, responsable y en conformidad con la normativa vigente en Chile.

1. Productos fabricados a pedido (made-to-order)

La mayoría de nuestros muebles son fabricados especialmente para cada cliente según medidas, colores o configuraciones seleccionadas.
Por esta razón:

  • No aceptamos cambios ni devoluciones por retracto una vez iniciado el proceso de fabricación.
  • Si el pedido aún no ha entrado en producción, es posible solicitar una anulación sin costo.
  • Una vez iniciado el proceso productivo, no es posible cancelar ni modificar el pedido, salvo acuerdo excepcional evaluado caso a caso.

2. Productos genéricos o en stock

En algunos casos comercializamos productos que no requieren fabricación. Para estos:

  • Aplica el derecho a retracto de 10 días establecido por la Ley del Consumidor, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
  • El cliente debe asumir los costos de transporte asociados al retorno del producto.

3. Entregas dañadas o con fallas

Si un producto llega con daños, fallas de fabricación o piezas faltantes:

  1. El cliente debe informar dentro de 48 horas desde la recepción, enviando fotos o videos al correo: contacto@dasec.cl.
  2. Nuestro equipo evaluará la situación y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
    • Reparación del producto.
    • Reemplazo de la pieza afectada.
    • Cambio del producto completo (solo si la falla es irreparable).
  3. Los costos asociados a la corrección serán totalmente cubiertos por DASEC.

4. Errores en el pedido o en las especificaciones

Si DASEC comete un error en medidas, color, modelo o configuración:

  • Nos haremos cargo de retirar el producto y corregirlo sin costo.
  • Si el error fue generado por información incorrecta entregada por el cliente, la corrección tendrá un costo asociado que será informado previamente.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación, de acuerdo con la Ley del Consumidor.

El cliente puede elegir entre:

  • Reparación
  • Reemplazo
  • Devolución del dinero

No aplican las garantías en casos de daño por uso indebido, mal montaje externo o deterioro por factores ambientales.

6. Proceso de devolución o cambio

Para gestionar cualquier solicitud, es necesario escribir a contacto@dasec.cl indicando:

  • Número de pedido o factura
  • Nombre del cliente
  • Teléfono de contacto
  • Detalle del caso
  • Fotografías o videos (cuando corresponda)

En un plazo máximo de 48 horas hábiles responderemos entregando las instrucciones y pasos a seguir.

7. Reembolsos

En los casos en que corresponda un reembolso:

  • Se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
  • El plazo máximo es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
  • El monto devuelto corresponderá al valor efectivamente pagado por los productos, descontando costos adicionales que no sean reembolsables (por ejemplo, servicios de transporte ya ejecutados).

8. Condiciones adicionales

  • Todos los productos deben ser devueltos en buen estado, sin signos de uso, rayaduras o daños.
  • En el caso de muebles armados por el cliente, DASEC no se responsabiliza por errores de montaje o daños por mala instalación.
  • Las imágenes de los productos son referenciales y pueden existir variaciones mínimas propias de procesos industriales y tonos de melamina.

Contacto

Para cualquier consulta, cambio o solicitud de devolución:

Correo: contacto@dasec.cl
Teléfono: +56 9 3285 5488
WhatsApp: +56 9 8132 9666
Sitio web: www.dasec.cl